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小伙酒店洗浴后滑倒摔伤酒店：自己打120去***

（原标题：客人酒店内摔伤员工回复“自己去***”酒店方称：客人如何摔伤有待查实，而且对服务人员不尊重，行为过激酒店报警）2月16日晚，市民白先生在中山广场附近的维也纳智好酒店订房入住。他说，次日中午从浴室洗完澡走出后滑倒摔伤。白先生认为，滑倒自己有责任，但酒店的一次性拖鞋不防滑，而且地面没做防滑处理是主因，酒店方面也存在责任。事后，白先生向酒店员工反映情况时，对方“你可以自己拨打120，或者自己去***”的回应，使得事件升级，矛盾激化。小伙酒店洗浴后滑倒摔伤酒店回复“自己去***”从白先生提供的酒店入住记录来看，2月16日17点22分，他在中山广场附近的维也纳智好酒店预订了一间大床房，之后办理入住，意外发生在次日中午。按照白先生所说，2月17日退房前，他曾到浴室洗澡，从浴室走出后毫无防备地狠狠摔了一跤，当时就流了鼻血。从地上爬起后，他感觉头磕了包，膝盖也非常疼，但好在自己年轻，所幸没有大碍。白先生说，摔倒后鼻子就流了鼻血为何会摔倒?针对这个事件的关键点，白先生认为，作为成年人摔倒自己肯定存在的责任，但意外发生在酒店，当时他穿着酒店准备的一次性拖鞋不防滑，而且浴室周围的地面也没做防滑处理。所以他认为酒店方面也存在责任。事发后白先生一时间拨打了前台电话，希望向酒店方面反映情况。之后一位自称是前厅经理的工作人员来到了他的房间。白先生说，在得知了他摔倒的情况后，这位前厅经理给出的回复是，“你可以自己拨打120，或者自己去***”。“作为服务行业，应该先关心客人的伤势，应该主动陪同去***。”白先生认为，前厅经理这样的回复很明显是在推脱酒店的责任，让他无法接受。两人话不投机，他准备再找酒店负责人进行投诉。“我从房间走出后，由于腿疼，我想扶一下这位前厅经理，可没想到的是，对方直接躲开了，我二次摔倒……”白先生说，因为酒店前厅经理不负责任的态度导致事件升级，双方的矛盾进一步激化。经协商酒店退还当晚房费顾客认为酒店服务有待提高白先生说，自己的伤势确实不严重，当天没有去***。但因为此事衍生出来很大的矛盾，其间与酒店方面发生了很多的不愉快。后期经过协商，酒店方面答应退还了他当晚的房费。对于这种解决方式虽然双方初步达成一致，但针对酒店的服务与管理，玻化砖大堂防滑，白先生也提出了异议，并拨打了该连锁酒店的400***电话进行了投诉，希望对前厅经理进行处罚。他认为，这家酒店作为服务行业与其所宣传的“尊贵服务”不匹配。当晚的订房信息酒店方：客人对服务人员不尊重，行为过激酒店报警记者两次联系该酒店之后，接到了一位李姓负责人的回电。针对这起事件，该负责人表示，顾客确实是在酒店的房间内摔倒，但是否如客人所言，是在洗澡时滑倒摔伤的还有待查实，因为服务人员发现房间的浴室几乎没有动过。他说，客人所住的房间是榻榻米，与地面有一段高差设计，猜测客人是在这里行走时不慎摔倒的。该负责人表示，当天得知情况后曾立即安排前厅经理过去查看，交代前厅经理，如果客人伤势严重协助拨打120，。针对自己当天的指示，该负责人也坦言，或许是前厅经理工作经验不足，没有转述清楚，从而与客人之间产生了矛盾。至于之后又发生的客人二次摔伤的情节，他们也怀疑客人有故意之嫌。该负责人说，之后他曾出面解决此事，在处理的整个过程中，玻化砖大堂防滑工程，客人对酒店工作人员极其不尊重，出言不逊，甚至还做出堵住酒店停车场出入口的过激行为，酒店后来报警。酒店、饭店等场所摔倒事件频发暴露出细节服务的欠缺综合媒体报道的众多案例，在酒店、饭店等服务场所，玻化砖大堂防滑处理剂，客人滑倒摔伤的事情并不鲜见，浴室、卫生间。之所以这些场所容易发生此类事件，记者总结基本原因有以下几点：一般酒店、饭店等场所难以随时清理地面，水渍不及时擦干会非常滑，如果没有做提醒，则容易发生意外。其次，个别酒店的房间存在某种特殊设计，若没有进行提示告知，也容易导致意外。据卫生局在2014年公布一项针对65岁以上老年人的调查显示,从06年到10年,老人因摔倒看急诊的比例增加了22%,平均每年有1。此外，客人入住酒店后，一般会穿酒店准备的一次性拖鞋，往往鞋底不防滑，客人在洗澡后也容易摔伤。发生此类事件的原因还有很多，但暴露出的还是作为服务行业，在细节服务方面的欠缺。公共场所若未尽到保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任辽宁碧海律师事务所牟飞律师认为：侵权责任***定：“宾馆、商场、车站、***场所等公共场所的管理人或者群众性活动的***者，未尽到保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”实践过程中，结合多方面因素判定酒店等公共场所，是否已经尽到了保障义务。如是否取得合法的营业执照，容易发生***的地方是否依法设置了警示标志、事发后在场工作人员是否尽职等等，并结合事故发生的具体情形进行考察。如果酒店采取的措施不足以避免损害结果的发生，则可以认定酒店未尽到保障义务。

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